avielletech.com — Ombudsman Republik Indonesia terus menjalin kontak dan edukasi dengan Bank BRI terkait pencegahan mismanajemen dengan peningkatan kualitas dan manajemen pelayanan publik. Kegiatan ini dilaksanakan di Auditorium Brilliant Radio Kantor Pusat BRI Jakarta (17/10).
Seperti diketahui, Ombudsman Republik Indonesia mempunyai peran penting sebagai pengawas dan penegak pengelolaan pelayanan publik.
Lembaga ini bertanggung jawab memantau, menangani permintaan dan pengaduan masyarakat, serta memberikan rekomendasi untuk meningkatkan pelayanan.
Tugas dan kewajiban tersebut diungkapkan Anggota Ombudsman Republik Indonesia Bidang Perekonomian Ieka Hendra Fatika, I.
Baca Juga: Program BRI Peduli Berikan Pelatihan dan Sertifikasi Halal Bagi UKM
“Kami tidak hanya memantau tetapi juga berupaya membangun hubungan kerja sama dengan penyedia layanan, termasuk BRI, untuk memastikan prinsip-prinsip tata kelola yang baik diterapkan secara efektif,” ujarnya.
Ditemui di kesempatan yang sama, Direktur Pembiayaan dan Distribusi Ritel BRI Andrijanto mengungkapkan, contact point pengaduan nasabah telah beralih dari jalur konvensional ke digital melalui Sabrina dan BRImo.
BRI juga telah mengembangkan sistem pelacakan pengaduan sehingga nasabah dapat melacak tahapan proses penyelesaian pengaduan.
“BRI berkomitmen untuk selalu memberikan solusi yang tepat untuk membangun kepercayaan nasabah sesuai dengan prinsip tata kelola perusahaan yang baik,” kata Andrijanto.
Dengan semakin meningkatnya penggunaan layanan digital, BRI mengalami peningkatan pengguna aplikasi mobile banking mencapai 24,66% dibandingkan tahun lalu. Hal ini menunjukkan masyarakat semakin percaya dan beralih ke layanan digital yang lebih efisien dan transparan.
Kami berharap kerja sama BRI dan Ombudsman mampu menjawab permintaan tersebut dan juga memperkuat mekanisme pengaduan yang ada sehingga masyarakat merasa lebih terlindungi.
Baca Juga : Waspada Penipuan Togel BRImo FSTVL, Itu Fitur Nyata
Ombudsman dan BRI berharap kegiatan ini dapat menjadi langkah awal dalam menciptakan lingkungan pelayanan publik yang lebih baik. Kami berharap melalui edukasi dan kerjasama yang intensif dapat mengurangi kasus maladministrasi dan meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap layanan perbankan.
Sosialisasi ini menyoroti pentingnya sinergi antara lembaga publik dan sektor perbankan dalam menciptakan layanan yang transparan, akuntabel, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat. BRI dan Ombudsman siap menghadapi tantangan era digital dan memberikan pelayanan publik yang lebih baik bagi seluruh lapisan masyarakat.
